سياسة الاسترداد

1. الاشتراكات

تُفوتر الباقات المدفوعة مقدمًا، شهريًا أو سنويًا بحسب اختيارك، مع ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم، ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية وتحتفظ بباقتك حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا نردّ مبالغ تناسبية عن الأشهر أو السنوات المستخدمة جزئيًا، إلا كما هو مبيّن أدناه أو حيث يقتضي القانون.

2. دفعتك الأولى

إذا لم تكن راضيًا عن باقة مدفوعة جديدة، فراسلنا على customercare@fitchtechnologies.com خلال 7 أيام من دفعتك الأولى لتلك الباقة وسنردّها كاملة وننقل حسابك إلى الباقة المجانية. ويسري ذلك على الفوترة الشهرية والسنوية على حد سواء، فتُردّ الدفعة السنوية الأولى كاملة أيضًا. ويسري مرة واحدة لكل حساب.

3. التجارب المجانية

لا تحتاج التجارب المجانية، بما فيها تجربة الرموز الديناميكية في الباقة المجانية، إلى بطاقة دفع، ولا نفرض أي رسوم عند انتهاء التجربة.

4. الأرصدة

تُشترى الأرصدة مرة واحدة، وتُستخدم لأعمال تُنجز مرة واحدة مثل معالجة صفوف الاستيراد التي تتجاوز حد باقتك، ولا تنتهي صلاحيتها ما دام حسابك مفتوحًا. ويمكن استرداد الأرصدة غير المستخدمة خلال 7 أيام من الشراء، أما المستخدمة فلا. وليست للأرصدة قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها.

5. المشكلات من جانبنا

إذا تعذّر الوصول إلى الخدمة لفترة كبيرة بسبب مشكلة من جانبنا، أو أزلنا ميزة مدفوعة تعتمد عليها، فتواصل معنا وسنقدم استردادًا أو رصيدًا عادلًا عن الفترة المتأثرة.

6. متى لا نردّ المبالغ

لا نردّ المبالغ للحسابات المعلّقة أو المغلقة بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، ما لم ينجح الاعتراض.

7. كيف تُدفع المبالغ المستردّة

لطلب استرداد، راسلنا على customercare@fitchtechnologies.com من العنوان المسجّل في حسابك.

تُعاد المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، بما فيها ضريبة القيمة المضافة المحصّلة، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهورها لدى مصرفك وقتًا أطول.